Четких правил и алгоритмов в нашей компании нет, так как у нас не было подобных  случаев. Но так как мы соблюдаем все правила, то Согласно ч. 8 ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей"  вы конечно же можете вернуть товар.